Многие компании используют для обслуживания клиентов многоканальные номера. Это не только повышает эффективность обработки всех поступающих запросов, но и лояльность клиентов – вместо сигнала “занято” отвечает консультант.
По какому принципу работают многоканальные номера телефона, и какие имеют преимущества – расскажем в нашем обзоре.
Что означает многоканальный номер
Каждый знаком с ситуацией, что если разговариваете по телефону, то в этот момент вам можно дозвониться, если активно ожидание вызова. При звонке на ваш телефон будет звучать сообщение, что абонент разговаривает. На своем телефоне увидите оповещение о втором вызове – ответить на него можно, завершив текущий звонок или поставив его на удержание. Если ожидание не активно, или в момент второго звонка сами набираете номер или еще не ответили на входящий, то будет передаваться сигнал "занято".
Разумеется, что если говорить о частном номере, то использовании "ожидания вызова" очень удобно. Не пропустите важного звонка, сможете перезвонить позднее или сразу ответив.
Однако если говорить про офисный номер, параллельно поступающих вызовов может быть несколько. Поэтому в данном случае лучше воспользоваться услугой многоканального номера.
Принцип его работы довольно простой, и обеспечивается тем, что для номера одновременно выделяется несколько каналов. Если уже разговариваете по телефону, то при втором звонке в это время он будет направлен на другой свободный телефон. Сколько именно одновременно можно обрабатывать звонков, зависит от числа подключенных линий.
Для бизнеса использование многоканального номера не просто удобно, но и открывает широкие возможности. Клиенты не слышат сигнал "занято", ведь ваши менеджеры могут обработать все поступающие звонки. В качестве такого номера может использоваться:
- Новый городской или мобильный номер;
- Уже используемый вашей компанией номер;
- Номер для бесплатных звонков 8800.
Последний вариант предпочтителен для крупных компаний, работающих на федеральном уровне. На такой многоканальный номер могут звонить бесплатно клиенты из любого региона страны с любого телефона – городского или сотового. Это значительно повышает престиж компании в глазах пользователей.
Дополнительные возможности многоканального номера
Использование многоканальной линии имеет ряд преимуществ, недоступных при использовании обычного номера. Среди них стоит выделить:
- Настройка IVR – в голосовом меню выбирать, на какого сотрудника или отдел будет перенаправлен вызов. Это не только разгрузит секретаря, но и повысит скорость обработки всех поступающих звонков;
- Интеграция с CRM позволяет повысить эффективность работы сотрудников, собирать статистику по обращениям клиентов;
- Запись звонков позволяет в авторежиме контролировать работу сотрудников, выявлять слабые стороны в работе;
- Гибкая настройка переадресации – даже если сотрудник находится вне офиса, на его телефон будет перенаправлен звонок, адресованный ему.
Многоканальный номер применяется в самых разных отраслях бизнеса, и является незаменимым инструментом для компаний, принимающих большое количество звонков.
Как организовать многоканальный номер
Многоканальным может стать любой телефонный номер – стационарный и мобильный. Для этого достаточно подключить его в офисной или виртуальной АТС. Какой вариант выбрать, зависит от потребностей и доступного бюджета вашей компании:
Офисная АТС – может показаться более доступным решением, поскольку отсутствует плата за использование. Однако для организации потребуется:
- Установка оборудования;
- Настройка и обслуживание АТС.
Все это перекрывает затраты использования виртуальной АТС, и позволить ее могут преимущественно крупные компании. Не стоит забывать, что при организации офисной АТС ограничено число каналов связи, заложенным числом при подключении.
Также сложным и затратным будет организация многоканального номера, если компания имеет региональную сеть. В таком случае установка дорогостоящего оборудования потребуется в каждом филиале, а для его настройки потребуется привлечение специалистов.
Проще, быстрее и дешевле – использование АТС на основе облачных решений. Для подключения достаточно подключить услугу от выбранного провайдера, а настроить ее можно удаленно из личного кабинета. Основное преимущество в том, что не требуется покупка дорогостоящего оборудования, ведь для звонков можно использовать:
- Компьютер с гарнитурой;
- Смартфон или телефон;
- Планшет.
Для виртуальной АТС может использоваться не только новый многоканальный номер, но и уже подключенный – для него потребуется активировать дополнительные линии связи. При необходимости, можно масштабировать число доступных линий без дополнительного оборудования и расходов на его настройку и обслуживание.
Общие расходы на многоканальный номер
Во сколько обойдется использование многоканального телефона, зависит от ряда факторов. Более доступным будет использование виртуального решения – не требуется покупка специального оборудования, привлечение специалистов на его настройку и дальнейшее обслуживание. Ваши расходы будут состоять только из абонплаты за ВАТС и стоимости разговоров по тарифам используемого оператора.
В офисной АТС экономите только на абонплате провайдера за ВАТС, поскольку звонки также будут вами оплачиваться по используемым тарифам. Дополнительно стоит учесть расходы на покупку и настройку оборудования и его дальнейшее обслуживание – чаще всего нужен штатный специалист, чтобы решать вопросы при ошибках в работе АТС максимально быстро.
